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呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(知名電子產(chǎn)品)（年薪： 15-20萬 ）
地點(diǎn)： 遼寧省-大連市
所屬行業(yè)：
所屬部門：
需求人數(shù)：
發(fā)布日期：2019-07-05
職位描述

崗位職責(zé)： 1. 綜合管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)，建立業(yè)務(wù)流程、建立并完善項(xiàng)目的關(guān)鍵指標(biāo)與追蹤機(jī)制，確保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，并提供持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)方案。 2. 維護(hù)客戶關(guān)系，既是有效地與客戶保持溝通，反饋當(dāng)前項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，確保客戶滿意度及項(xiàng)目成功交付。 3. 負(fù)責(zé)公司線上線下客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理，包括電話、在線、訂單處理、培訓(xùn)、質(zhì)檢等。 4. 制訂呼叫中心年度規(guī)劃、預(yù)算及成本控制，安排客服日常工作計(jì)劃。 5. 制定、優(yōu)化和執(zhí)行服務(wù)管理體系、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)運(yùn)營(yíng)流程，提高客戶滿

任職要求

崗位要求：1. 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上超過60人規(guī)模的呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理或輔助管理經(jīng)驗(yàn)，有外包業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；2. 本科或以上學(xué)歷；3. 優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，掌握基本的英語溝通能力；4. 具有良好的抗壓力；5. 具有六西格瑪、質(zhì)量認(rèn)證、客戶運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心（COPC）經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)先考慮。薪資福利：1. 每年享有10-12天帶薪休假；婚假，產(chǎn)假。2. 入職即繳納六險(xiǎn)一金（包括補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)）；3. 公司付費(fèi)年度全面體檢；4. 試用期全額發(fā)放基本工資并且參與績(jī)效獎(jiǎng)金評(píng)定；5. 工作環(huán)境舒適、定期組織豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；6. 提供全方位的技能培訓(xùn)，如崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，為員工提供通暢的晉升通道及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃